الاستبدال والاسترجاع

نريد أن يكون قرار شرائك واضحًا ومطمئنًا. هذه السياسة لا تنتقص من حقوقك المقررة نظامًا.

الاسترجاع عند تغيير الرأي

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ما دام لم يُستخدم أو تُحصل منه منفعة، وبما يتفق مع الاستثناءات النظامية.

يرجى إعادة المنتج مع ملحقاته، وإرفاق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء. ويُفضّل الاحتفاظ بالتغليف لحمايته أثناء النقل.

المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وصلك منتج معيب، تالف أو مختلف عن طلبك، تواصلي معنا بمجرد اكتشاف المشكلة، وأرسلي وصفًا وصورًا تساعد على فحص الحالة.

نتحمّل تكاليف الإرجاع والاستبدال الناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، وتُعالج الحالة بالإجراء المناسب وفق الحقوق النظامية.

طريقة تقديم الطلب

1. تواصلي عبر [الواتساب أو البريد].

2. أرسلي رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. سنرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوانه.

4. بعد الاستلام والفحص، نبلغك بالنتيجة والخطوة التالية.

لا ترسلي المنتج إلى عنوان غير مؤكّد من خدمة العملاء.

تكاليف الإرجاع

عند تغيير الرأي، تتحمّل العميلة تكاليف الإرجاع الفعلية المعلنة، ما لم نعرض خلاف ذلك. وتُوضّح أي مبالغ ينطبق خصمها وأساسها قبل ترتيب الإرجاع، دون الإخلال بالحقوق النظامية.

استرداد المبلغ

نبدأ إجراء الاسترداد خلال [عدد] أيام عمل من استلام المنتج والتحقق من استحقاق الاسترجاع، مع مراعاة أي مدة نظامية ملزمة.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ولطلبات الدفع عند الاستلام، ننسّق معك وسيلة رد مناسبة وآمنة. وقد تستغرق معالجة البنك أو مزوّد الدفع مدة إضافية نوضّحها لك.

الاستبدال

يخضع استبدال اللون أو المقاس لتوفر البديل وقبول حالة المنتج. نوضح لك أي فرق سعر أو تكلفة شحن قبل الموافقة.

إلغاء الطلب قبل الشحن

تواصلي معنا بأسرع وقت لطلب الإلغاء. إذا شُحن الطلب بالفعل، نوضح لك إجراءات الإرجاع المطبقة.